FAQ
Vanliga frågor och svar
Om ni har en fråga till oss är det en god idé att kolla om frågan är besvarad här nedan innan ni skickar den till oss. Det är också en god idé att läsa igenom alla frågor och svar på den här sidan då det ger en bra bild av hur vi jobbar.
Finns inte er fråga besvarad här? Det finns inga dumma frågor och ni är självklart välkomna att skicka vilka frågor ni vill till oss. Använd kontaktformuläret längst ner på vår huvudsida för att kontakta oss.
Sök bland frågor och svar
Hur snabbt blir vår hemsida klar?
Det beror på hur högt tryck vi har, men vår ambition är att vara snabba. Vi kan inte lova något, men när vi fått all information (innehåll) av er har vi för avsikt att inom ett par veckor kunna presentera en prototyp för er. Om ni är fortsatt intresserade jobbar vi därefter vidare på prototypen tillsammans tills ni är nöjda och vi känner oss klara.
Hur lär vi oss att jobba med innehållshanteringssystemet (CMS) för att sköta vår hemsida själva?
Vi tillhandahåller tydliga och pedagogiska instruktioner, men om ni ändå stöter på problem så finns vi här som stöd.
Får vi prova CMS-systemet för att uppdatera vår hemsida innan vi tackar ja till att bli er kund?
Ja. Ni kommer att få tillgång till allt och prova allt innan ni tackar ja. Det kommer dock inte gå att testköra t ex kontaktformulär kopplade till era e-postadresser förrän hemsidan är kopplad till den riktiga domänen, vilket görs vid lansering.
Kommer vi klara av att sköta om vår hemsida utan att hela tiden behöva hjälp och stöd?
Ja, ni kommer att få tydlig information/dokumentation om hur ni uppdaterar och underhåller er hemsida, men självklart finns vi här som stöd om ni får problem eller har frågor.
Får vi pengarna tillbaka om vi inte är nöjda?
Bättre än så. Ni betalar inte alls om ni inte är nöjda. Vi tror så pass mycket på det vi gör att vi har valt att göra hela jobbet och låta er testköra er färdiga hemsida innan ni tackar ja. När ni betalar är tanken att ni vet precis vad ni får. Ni betalar för tjänsten fram till kommande årsskifte innan tjänsten förnyas. Det sker dock ingen återbetalning av redan erlagd avgift ifall ni väljer att lämna samarbetet innan perioden är slut.
Kan vi begränsa besökare från att nå hemsidan medan den är under konstruktion/uppbyggnad?
Ja. Vi kan låsa sidan för utomstående under uppbyggnadsprocessen och sedan lansera den när vi är klara och ni är nöjda.
Kommer vi som väljer att bli kund att få ett avtal?
Ja. Ett avtal är viktigt för att påvisa att vi är ett professionellt företag som erbjuder en professionell tjänst. Vi har dock ansträngt oss för att skriva avtalet så kort och lättläst som möjligt. Avtalet innebär juridisk trygghet för våra kunder och för oss själva. Kontakta oss om ni vill ta del av vårt generella kundavtal.
Varför fortsätter hemsidan att kosta pengar efter att ni byggt den?
En hemsida är idag en tjänst och inte en produkt och att den kräver regelbunden förvaltning för att hålla hög kvalitet. Vi tillhandahåller hosting (lagring), innehållshanteringssystem, service och support mm och allt detta kostar pengar löpande. Vår affärsidé är dock att hålla månadskostnaden så pass låg att det aldrig ska vara ett problem för våra kunder.
Finns det några dolda kostnader eller kostnader som är svåra att förutse?
Nej. Det kan däremot innebära en kostnad att flytta en domän, antingen till oss eller ifrån oss, men oftast är det kostnadsfritt att flytta en .se-domän. Den kostnaden har inget med vår tjänst att göra och därför vill vi inte stå för den. Ni äger er domän, men vi kommer stå för domänkostnaden så länge ni är kund hos oss. Se vår priser på vår hemsida för detaljer.
Kan vi lita på att SIMIT Webb är ett seriöst företag?
Ja. SIMIT Webb är bolagsregistrerat som Simonsson IT AB sedan 2019 och ni kan själva kolla upp hur vi ligger till på t ex allabolag.se. Vi har högsta betyg på alla indikatorer: kassalikviditet, vinstmarginal och soliditet. Företaget har gått med vinst alla år sedan det startades och vi har också referenser som kan intyga hur vi är att jobba med.
Hur går det till att avsluta tjänsten/samarbetet?
Börja alltid med att ge oss återkoppling om det är något ni inte är nöjda med. Vi kanske kan åtgärda problemet. Vill ni lämna samarbetet informerar ni oss om att ni inte längre vill nyttja vår tjänst och samarbetet avslutas omgående om så önskas. Ni äger er domän och är därför fria att lämna och ta med er domänen när ni vill. Det sker dock ingen återbetalning av erlagd avgift för innevarande period/år, så ni har rätt att nyttja tjänsten året ut om ni vill. Ni kan dock inte ta med er hemsidan som den är och gå till en av våra konkurrenter med den. Eftersom ni äger er domän kommer vi inte att stå för eventuella kostnader för att flytta er domän. Det är oftast kostnadsfritt att flytta en .se-domän.
Kommer våra kunder att hitta vår hemsida via Google?
Ja. Vi kan egentligen inte lova något om Google eftersom vi inte är Google, men vi kan lova att vi bygger hemsidorna på ett sätt som gör det extra enkelt (sökmotoroptimering, känt som SEO) för Google och andra sökmotorer att fånga upp hemsidorna och premiera och boosta dem bland sökresultaten.
Vilken teknik används för skapa och drifta hemsidor?
Vi använder den senaste, mest välkända och mest moderna tekniken i vår tjänst. Tjänsten bygger på WordPress och hemsidorna skapas och underhålls med plattformen Elementor. Våra servrar driftas i toppmoderna europeiska datacenter.
Är vår hemsida säker hos er?
Ja. Vi använder den senaste och mest moderna tekniken och er hemsida säkerhetskopieras dagligen via backup. Vi friskriver oss dock i vårt avtal från olika typer av intrång och katastrofer och sånt som vi inte kan påverka och därmed inte kan ta ansvar för. Det är standard och inget konstigt. Ingen är någonsin 100% säker på internet.
Är våra lösenord säkra hos er?
Ja. Alla lösenord krypteras och inte ens vi själva kan ta reda på vad ni har för lösenord. Vi behöver aldrig tillgång till ert konto och kommer därför aldrig att fråga efter ert lösenord. Vi rekommenderar starkt att aldrig lämna ut lösenordet till någon och att aldrig välja för enkla lösenord. Byt gärna lösenord med jämna mellanrum. Det finns alltid en risk för intrång och att någon obehörig kan komma över lösenord, oavsett vilken tjänst det gäller.
Vi har glömt vårat lösenord. Vad gör vi nu?
Ingen fara! Vi kan när som helst återställa och skapa nytt lösenord. Vi kan dock inte ta reda vad det var för lösenord som ni glömde och det är tack vare vår höga säkerhet.
Är vår hemsida skyddad mot hackers och intrång?
Ja, men det är omöjligt med 100% skydd. Det finns alltid en risk på internet, men vi använder den senaste och mest moderna tekniken.
Finns det risk att vi får SPAM-mail om vi kopplar formulär på hemsidan till våra e-postadresser?
Risken är minimal. Vi använder den modernaste tekniken (Google reCAPTCHA) för spamskydd i vår tjänst.
Behöver vi inhämta samtycke om kakor (cookies) och hur gör vi det?
I den svenska lagen LEK (lagen om elektronisk kommunikation) regleras användningen av cookies på hemsidor. Enligt dessa regler måste besökare informeras om att hemsidan använder cookies, varför de används och hur besökaren kan välja att acceptera eller neka dem. Vi håller koll på detta åt er och lägger in information och valfunktion för era besökare om det krävs på er hemsida. I slutändan är ni ansvariga för ert innehåll på er hemsida, men vår ambition är att ni ska slippa tänka på detta.
Finns det några avgränsningar i tjänsten och något ni inte kan erbjuda?
Vi erbjuder det mesta, men vår affärsidé är att skapa relativt små och enkla hemsidor och avgränsar oss därför när det kommer till riktigt stora hemsidor med mycket omfattande innehåll. Vi gör i nuläget heller inte t ex webbshop, kundchatt, bokningssystem eller avancerade sökfunktioner. Är ni intresserade av detta är ni välkomna att höra av er så kan vi undersöka om vi har möjligt att utöka vår tjänst.
Vi har förbättringsförslag på tjänsten. Kan vi skicka de till er?
Självklart! Vi uppskattar all feedback och kommer att ta till oss och utvärdera ifall vi kan implementera era förslag.